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          溧水農商銀行和鳳支行:“三訪三增”提升客戶服務滿意度
          發布日期: 2022-04-26 13:25:27 來源: 蘭州日報

          為有效落實“放管服”工作要求,溧水農商銀行和鳳支行進一步規范賬戶管理,提高開戶效率,防范賬戶風險,優化賬戶管理,全面提升客戶服務水平。

          該行通過晨會、夕會等方式學習相關政策及制度,熟練掌握開戶業務的經辦、審核,有效提高賬戶服務質量。“三訪三增”期間,該行員工走進南京嘉宏包裝有限公司,了解到有許多員工在辦理入職后,由于工作時間和銀行營業時間一致,沒有時間辦卡。該行安排了客戶經理與主辦會計帶著便攜式STM上門為客戶辦理集中開卡。對客戶進行有針對性的盡職調查,共為21位客戶辦理了開卡業務。同時維護信息、開通短信,幫助工人解決因信息不完善導致部分業務無法辦理的問題,也大大加快了網點的業務辦理效率。

          和鳳支行將持續夯實賬戶管理主體責任,持續優化賬戶服務工作,切實提升客戶服務滿意度。(邢溧萍)

          標簽: 主體責任 維護信息 開通短信 三訪三增

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